Apendo Digital Assistent (ADA) er et eksempel på en AI-løsning, der aflaster kommunens afdelinger. ADA analyserer indsendte sager og opsamler information fra borgere, analyserer billeder samt sender sager til den rette afdeling i kommunen.

Dette er ADA

Med ADA kan borgere og sagsbehandlere oprette sager og få information fra kommunen døgnet rundt. Udover at besvare komplekse spørgsmål kan ADA også bede om flere oplysninger for at kunne sende sager videre i kommunen med alle nødvendige oplysninger. Det AI-baserede grundlag gør, at ADA kan analysere tekster, billeder, forstå sammenhænge og aflaste sagsbehandlere i kontakten med borgerne. Da ADA kan håndtere alle indgående sager, kan sagsbehandlerne bruge mere tid på at løse de opgaver, der kræver mere manuel indsats.

Kort fortalt:

• Sagsklassificering
  Hvilken afdeling skal håndtere sagen.
• Indhentning af data
  Kundeoplysninger, billeder, position, sagsdata.
• Kommunikation
  Beskeder til brugeren og andre instanser.
• Sagsbehandling
  Kan automatiseres med regler.