Support

Basis-support

Safespring tilbyder support til sine kerneydelser Compute, Storage og Backup. Safespring har én samlet supportmodel for alle sine tjenester. Safespring driver en supportorganisation på ekspertniveau, som er en del af det tekniske DevOps-team. Henvendelser og hændelser håndteres af medarbejdere med dyb teknisk viden om de leverede tjenester. Skriftlige supporthenvendelser håndteres på engelsk for alle kunder.

For at opretholde en struktureret og veldokumenteret proces behandles hver supporthenvendelse i et ticketsystem.

Til håndtering og løsning af hændelser anvendes e-mail til kommunikation. E-mails sendt til supportens e-mailadresse tilføjes automatisk til sagens historik for hændelsen.

Safespring bruger RT, som er en open source-platform til sagsstyring og arbejdsgange, udviklet og understøttet af Best Practical Solutions. Læs venligst denne dokumentation om hvordan man bygger en integration med RT.

Den tilbudte support omfatter døgnbemandet support (24/7/365) for kunder via e-mail eller telefon.

Online ressourcer

Online servicedokumentation findes på engelsk og opdateres løbende, efterhånden som ny funktionalitet introduceres i tjenesterne.

Safespring vedligeholder opdateret statusinformation for alle tjenester. Derudover kan kunder abonnere på statusopdateringer via e-mail, sms, eller integrere dem i deres egen løsning ved hjælp af webhooks.

Eksempler på konfigurationer findes også i den online dokumentation.

Safesprings hjemmeside indeholder sektioner med opdaterede videoer med vejledninger og tutorials til alle tjenester. Hjemmesiden opdateres med nyt materiale baseret på brugerønsker eller når et nyt produkt lanceres.

Standard-support

Adgang til dedikeret chatrum med support- og engineeringteamet.

Brugere kan anmode om adgang til et community-chatrum, hvor brugere af Safesprings tjenester kan møde hinanden samt Safesprings support- og engineeringteam.

Premium-support

Premium-supporten omfatter en dedikeret teknisk account manager, der kan videreudvikle den leverede tjeneste. Den tekniske account manager er også en ressource til planlægning af udrulning af nye tjenester, baseret på mange års erfaring med infrastruktur til meget krævende kunder. Safesprings cloudarkitekter står også til rådighed for design af nye projekter og migrering af ressourcer til Safesprings ressourcer.

Den tekniske account manager kan dedikeres til en kundes organisation eller deles afhængigt af behovet. Møder, teknisk servicegennemgang og designaktiviteter gennemføres som online webmøder.

Kvartalsvise driftsmøder med en fast dagsorden, der f.eks. omfatter gennemgang af SLA, tilgængelighed, supportbilletter og den generelle servicedrift.

Safesprings Private Cloud-tilbud kan kombineres med Premium-support.